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FAQ - PREGUNTAS FRECUENTES:

1. ¿En cuanto tiempo recibiré mi pedido?

2. ¿Puedo solicitar un reembolso o cambio si mis títulos están en mal estado?

3. ¿Cual es el valor del flete?

4. ¿Qué debo de hacer para cambiar mi dirección e-mail?

5. ¿Qué debo de hacer si olvide mi password?

6. ¿Puedo realizar un depósito como forma de pago?

7. ¿Pueden enviar sus libros a cualquier destino en Ecuador?

8. ¿Me pueden hacer llegar mi pedido por otro courier?

9. ¿Pueden despachar mi pedido fuera de Ecuador?

10. ¿Cual es mi garantía de comprar en LIBCYM?

11. ¿Tengo que pagar impuestos sobre mi pedido?

12. ¿Se puede envolver los libros en papel de regalo?

13. ¿Cual es el costo de papel de regalo?

14. ¿Puedo cancelar mi orden?

15. ¿Puedo realizar un cambio una vez realizada la compra?

16. ¿Puedo obtener una devolución de mi dinero?

17. ¿Que hago si mi pedido todavía no me llega?

18. ¿Que tarjetas de crédito aceptan?

19. ¿Existe alguna otra forma de pago a parte de Tarjetas de Crédito?

20. ¿Puedo pagar y retirar mi pedido en sus oficinas?

21. ¿Puedo reservar un determinado titulo?

22. ¿Puedo realizar un abono y luego determinar que títulos elegir?

23. ¿Con quien me contacto para realizar un reclamo?

24. ¿Puedo pagar con cheque?

25. ¿Quiero hacer un pedido para distribución?

26. ¿Puedo realizar un seguimiento a mi pedido?

27. ¿Tengo más preguntas pero no están listadas en las Preguntas Frecuentes, quien me responde?

1. ¿En cuanto tiempo recibiré mi pedido?

El tiempo estimado de entrega es de 1 a 3 días laborables. Entendiéndose días laborables desde el lunes hasta el viernes.


2. ¿Puedo solicitar un reembolso o cambio si mis títulos están en mal estado?

Usted puede pedir un cambio de libros o un reembolso siempre y cuando los libros que usted haya recibido tengan errores de encuadernación o de impresión. Su reclamo deberá efectuarse dentro de los primeros 7 días de haber recibido su orden de otra forma lamentaremos no poder asistirle. Para más información revise nuestra política de Cambios y Devoluciones


3. ¿Cual es el valor del flete?

Los fletes varían de acuerdo al subtotal de la orden. Por favor, para más información revise nuestra política de Fletes.


4. ¿Qué debo de hacer para cambiar mi dirección e-mail?

Su dirección e-mail es su nombre de usuario en LIBCYM. Por eso es importante que si cambia de dirección e-mail también actualice en nuestro sitio.

Para cambiar de dirección e-mail simplemente haga un clic en el link Mi Cuenta en la parte superior de la página, y podrá cambiarla en la siguiente página.


5. ¿Que debo de hacer si olvide mi password?

Por favor envíenos un e-mail a Esta dirección electrónica esta protegida contra spambots. Es necesario activar Javascript para visualizarla , indicando la dirección e-mail que consta en su cuenta, y nosotros enviaremos su password a esa dirección.

Importante: Por motivos de seguridad nosotros enviaremos su password únicamente a la dirección e-mail que consta en su cuenta y a ninguna otra dirección e-mail, tampoco podemos informarle de su password vía telefónica.


6. ¿Puedo realizar un depósito como forma de pago?

Si, usted puede realizar un depósito como forma de pago. Para mas información revise nuestra política de Formas de Pago


7. ¿Pueden enviar sus libros a cualquier destino en Ecuador?

Usted encontrara un listado de destinos en nuestra política de Fletes, si el destino deseado no esta en ese listado entonces lamentablemente no podremos enviar su pedido.


8. ¿Me pueden hacer llegar mi pedido por otro courier?

Lamentamos no poder enviar su pedido por otro courier. Servientrega es nuestro courier oficial para todos los despachos de nuestras órdenes.


9. ¿Pueden despachar mí pedido fuera de Ecuador?

Por razones de carácter técnico y operativo lamentamos no poder servir a las personas que deseen que sus órdenes sean despachadas fuera del país. Sin embargo, si usted esta dispuesto a asumir costos y demoras fuera de nuestra responsabilidad y desea que nuestros productos sean despachados fuera de Ecuador, por favor póngase en contacto con nosotros por e-mail o llamándonos a nuestros teléfonos.


10. ¿Cual es mi garantía de comprar en LIBCYM?

Nuestros productos están garantizados en su calidad y presentación. Sin embargo si usted no esta satisfecho con la orden recibida le pedimos que nos escriba a Esta dirección electrónica esta protegida contra spambots. Es necesario activar Javascript para visualizarla Si su orden tiene errores de encuadernación o impresión por favor revise nuestra política de Cambios y Devoluciones.


11. ¿Tengo que pagar impuestos sobre mi pedido?

De acuerdo a las leyes ecuatorianas los libros no están gravados con IVA u otro impuesto.


12. ¿Se puede envolver los libros en papel de regalo?

Si, usted puede pedir que sus libros sean envueltos en papel de regalo. Antes de finalizar su compra puede seleccionar en el casillero de papel de regalo su requerimiento.


13. ¿Cual es el costo de papel de regalo?

El costo de papel de regalo tiene un costo señalado al momento de realizar su compra.


14. ¿Puedo cancelar mi orden?

Si. Usted puede cancelar su orden siempre y cuando su pedido no haya sido despachado. Para reducir efectos de contratiempos es necesario que usted nos llame dentro de las primeras dos horas de haber realizado la compra.


15. ¿Puedo realizar un cambio una vez realizada la compra?

Una vez realizada la compra usted puede cancelar o cambiar su orden dentro de las primeras dos horas de haber realizado el pedido, al 2.225-8705 ext. 1 e informarnos. Los cambios y cancelaciones en su orden serán posibles siempre y cuando su pedido no haya sido despachado. En caso que su orden ya haya sido despachada lamentaremos no poder asistirle.


16. ¿Puedo obtener una devolución de mi dinero?

Usted puede pedir una devolución de su dinero o un cambio en caso de haber errores de encuadernación o de impresión en los libros que usted haya comprado. Para mayor información diríjase a Cambios y Devoluciones o escribanos a Esta dirección electrónica esta protegida contra spambots. Es necesario activar Javascript para visualizarla .


17. ¿Que hago si mi pedido todavía no me llega?

Primero, tome en cuenta que el tiempo estimado de entrega es de 1 a 3 días laborables. Segundo, puede que su pedido esta retrasado debido a factores como vacaciones, feriados, y/o huelgas. Tercero, si cree que no son ninguno de los factores descritos anteriormente le pedimos que se ponga en contacto con nosotros lo mas pronto posible para determinar el motivo de la demora en su entrega. Recuerde que usted puede dar seguimiento a su orden llamándonos o escribiéndonos. Para mayor información revise nuestra política de Tiempo de Entrega.


18. ¿Que tarjetas de crédito aceptan?

Por el momento no estamos trabajando con tarjetas de crédito.


19. ¿Existe alguna otra forma de pago a parte de Tarjetas de Crédito?

Los depósitos son la forma de realizar los pagos. Los depósitos pueden ser hechos en efectivo o en cheques.


20. ¿Puedo pagar y retirar mi pedido en sus oficinas?

Pagos y/o retiros pueden ser realizados en nuestras oficinas, en estos casos se aceptaran la cancelación mediante tarjetas de crédito.


21. ¿Puedo reservar un determinado titulo?

LIBCYM no trabaja bajo sistemas de reservas. LIBCYM dará a conocer a nuestros clientes mediante e-mails los títulos que estarán disponibles en una fecha aproximada.


22. ¿Puedo realizar un abono y luego determinar que títulos elegir?

El método de pago es un solo pago y no requiere abonos previos.


23. ¿Con quien me contacto para realizar un reclamo?

Si usted necesita realizar un reclamo puede ponerse en contacto llamándonos al 2.225-8705 ext. 1 o escribiéndonos a Esta dirección electrónica esta protegida contra spambots. Es necesario activar Javascript para visualizarla y estaremos gustosos de ayudarlo. Le recordamos que antes de realizar cualquier reclamo tenga a la mano su número de factura o su número de orden. Nos reservamos los derechos de pedir información adicional cuando lo consideremos conveniente.


24. ¿Puedo pagar con cheque?

Si, usted puede pagar con cheque debidamente llenado y depositado en la institución financiera acreditada por nosotros. Para mayor información revise nuestras políticas de Forma de Pago.


25. ¿Quiero hacer un pedido para distribución?

Este sitio está destinado para consumidores finales. Sin embargo, si usted esta interesado en nuestro fondo editorial le pedimos que se ponga en contacto con nosotros escribiéndonos a Esta dirección electrónica esta protegida contra spambots. Es necesario activar Javascript para visualizarla .


26. ¿Puedo realizar un seguimiento a mi pedido?

Claro que si! Usted puede dirigirse a Esta dirección electrónica esta protegida contra spambots. Es necesario activar Javascript para visualizarla o llamándonos al 2.225-8705 ext. 1 y con su número de orden a la mano le podremos proporcionar el estatus de su pedido. También puede entrar a la pagina web del courier y realizar el seguimiento de su orden.


27. ¿Tengo mas preguntas pero no están listadas en Preguntas Frecuentes, quien me responde?

Nos puedes escribir un correo electrónico a Esta dirección electrónica esta protegida contra spambots. Es necesario activar Javascript para visualizarla

 

 

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